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雁塔戰疫故事|復工復產進行時 幫辦代辦分外忙

2022-01-30 10:21:07   來源:雁塔融媒  


 
  “這些姑娘真是太好了!”來雁塔政務大廳辦理退休審批手續的李大爺對大廳的幫辦代辦服務連連稱贊道。
  
  原來,李大爺前來辦理業務時發現自己忘記了社??ń灰仔刑???吹嚼先私辜钡纳袂?,政務大廳工作人員卜甜甜、石曉捷主動上前詢問情況,并通過撥打銀行客服電話,幫助老人解決了問題。
 
  
  隨著大廳恢復對外辦公,前來辦事的群眾數量劇增。為緩解窗口辦件壓力,持續提升群眾辦事便利度,雁塔區政務服務中心通過豐富幫辦代辦服務形式、優化幫辦代辦服務內容、拓寬幫辦代辦服務領域、關愛困難群體服務對象等措施,不斷充實幫辦代辦服務體系,形成了“實體大廳+網辦+幫辦代辦”立體式服務架構。

  
  在大廳各個導辦臺和自助服務區,都能看到幫辦代辦人員的身影。她們主動引導辦事群眾有序排隊,并對政務服務需求有問必答。同時,對于年齡較大或對業務辦理不熟練的群眾,在征求其同意的前提下,精準幫助他們更好更快地辦理業務。
  
  “了解到我要辦理的業務后,幫辦的小姑娘只要我提供材料原件,其它流程都幫我處理了,我坐在桌前負責簽字就行,真是太省心,太方便了。”前來辦事的王大媽對幫辦代辦服務贊不絕口。
 
  
  “為了減輕窗口的壓力,我們加大了人員力量,指導企業和群眾在自助辦稅區或者通過手機進行業務辦理。經統計,大廳開放首日僅稅務業務的辦件量就達到4500件,其中,窗口1500件,自助區1200件,網辦1200件,面對面審批600件。”稅務業務首席代表周益琴介紹說。 
  
  編輯:徐瑞霞

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