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“量身定制”非柜面渠道服務 恒豐銀行西安分行為客戶挽回1.2萬元損失

2022-08-11 20:30:09   來源:陽光網—陽光報  

  近日,客戶白女士(化名)前往恒豐銀行西安融鑫路支行,向該支行工作人員表達真摯的感謝,原來該客戶近期遇到了電信詐騙,但因恒豐銀行工作人員為其設置了非柜面限額,為其挽回損失1.2萬元。
  
  2022年7月,白女士在恒豐銀行西安融鑫路支行辦理了一張借記卡,開卡時經辦柜員根據白女士個人情況及需求匹配了適合她的非柜面渠道限額。2022年8月,白女士遭遇電信詐騙,詐騙分子通過電話誘導讓其點擊不明鏈接,在其手機端安裝病毒軟件并遠程修改了白女士的銀行卡密碼,將她名下所有銀行卡的余額轉至恒豐銀行賬戶,隨后,詐騙分子企圖將這1萬多元一次性轉出,但因恒豐銀行工作人員為白女士設置了非柜面轉賬限額,為客戶挽回損失1.2萬元。
  
  2022年8月7日,白女士專程前往恒豐銀行西安融鑫路支行表達感謝,她表示,“幸虧恒豐銀行工作人員根據我的需求設置了轉賬限額,不然我的錢可能都被騙走了"。
  
  近年來,金融詐騙手段層出不窮,為有效守護群眾錢袋子,恒豐銀行西安分行積極作為,出臺多項防控措施,并持續通過科技助力有效防止金融詐騙,其中就包括利用非柜面交易限額管理功能,結合“了解你的客戶、了解你的客戶業務”的原則,為每一位客戶量身定制非柜面渠道服務,妥善平衡好賬戶服務和風險防范關系。
  
  下一步,恒豐銀行西安分行將在持續優化賬戶服務工作的同時,更廣泛地向社會公眾普及宣傳電信詐騙、跨境賭博等基礎金融知識,積極營造健康、安全的金融生態環境,保證客戶資金安全,守護群眾錢袋子。
  
  編輯:程珂

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